Com formação contínua pela UniFestval, rede investe no preparo dos colaboradores e amplia estrutura de acolhimento nas lojas

O aumento no número de diagnósticos de Transtorno do Espectro Autista (TEA) tem levado empresas a rever protocolos de atendimento e investir na capacitação de equipes. Segundo o Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), dos Estados Unidos, atualmente uma em cada 36 crianças está dentro do espectro – nos anos 2000, a marca era de 1 em 150 crianças – um dado que amplia a presença desse público no cotidiano de consumo e impõe novos desafios ao varejo. No Paraná, a rede de supermercados Festval vem investindo na formação contínua dos colaboradores, considerada um dos principais pilares para garantir atendimento adequado às pessoas com autismo.

A metodologia de formação, que em 2024 levou a rede a conquistar o selo “Empresa Amiga da Pessoa Autista”, consolidou-se com a criação da UniFestval – universidade corporativa inaugurada no início de março –, que a partir de agora será responsável por centralizar e ampliar os programas de capacitação, incluindo conteúdos voltados ao atendimento de pessoas com autismo e suas famílias.

“A inclusão começa pelo preparo das pessoas. Nosso maior investimento está em garantir que os colaboradores saibam reconhecer, compreender e agir com respeito diante das necessidades de cada cliente”, afirma Ana Paula Beal, gerente de Qualidade do Festval.

De acordo com Ana Paula, o objetivo é garantir preparo contínuo das equipes, com foco na identificação de necessidades específicas, abordagem adequada e redução de barreiras no atendimento. “Esses são alguns dos aspectos considerados essenciais para a inclusão no varejo”, comenta.

CERTIFICAÇÃO

Em 2024, o Festval conquistou o Selo Empresa Amiga da Pessoa Autista, concedido pela Organização Neurodiversa pelos Direitos dos Autistas (ONDA-AutismoS). A certificação é atribuída a empresas que passam por processos estruturados de treinamento e adaptação de práticas internas.

Entre os critérios estão a capacitação dos colaboradores para reconhecer comportamentos associados ao TEA, oferecer suporte em situações de sobrecarga sensorial e garantir atendimento respeitoso e adequado às características individuais dos clientes.

“Grande parte das situações de desconforto ou até de preconceito acontece por falta de informação. Quando a equipe está preparada, ela consegue agir com segurança e acolhimento, o que transforma completamente a experiência do cliente”, explica Ana Paula.

No Festval, o processo envolveu profissionais de diferentes áreas, especialmente aqueles em contato direto com o público, como operadores de caixa, balconistas e equipes de segurança.

ESTRUTURA NAS LOJAS

Além da formação dos profissionais, a rede de supermercados implementou mudanças físicas para dar suporte ao atendimento. Um dos principais recursos são as Salas Calmas, já presentes em cinco unidades em Curitiba – nas lojas da Kennedy, Palazzo Batel, Alto da XV, Ouvidor e Juvevê.

Os espaços são voltados à regulação emocional de pessoas com autismo em momentos de crise ou sobrecarga sensorial. Com isolamento acústico, iluminação controlada e estímulos reduzidos, as salas são localizadas em áreas estratégicas, mais afastadas da área de vendas, permitindo acolhimento em um ambiente mais tranquilo.

O acesso é feito com o apoio de colaboradores treinados, que acompanham o cliente durante o período necessário. “A Sala Calma não é um espaço recreativo. Ela foi pensada como um ambiente de acolhimento, onde a pessoa possa se reorganizar com tranquilidade e retomar a sua rotina com mais conforto”, destaca a gerente.

A combinação entre formação contínua e adaptação de espaços reflete a estratégia do Festval de incorporar a inclusão à operação diária das lojas. A rede vem ampliando sua atuação em Curitiba e no Paraná com foco em experiência de compra, o que inclui o preparo para atender públicos com diferentes necessidades.

SOBRE O FESTVAL

A Cia. Beal de Alimentos foi fundada em 1972, na cidade de Cascavel. Em 2003, adquiriu a marca Festval de Supermercados de Curitiba, consolidando a expansão da rede, que hoje é referência em qualidade e atendimento no setor varejista no Paraná. A rede conta com 37 lojas em Curitiba, Região Metropolitana e Cascavel.

Fonte: Assessoria